Как дать потребителям именно то, что они хотят (инфографика)

Ваш бизнес существует благодаря своим клиентам, и у вас нет абсолютно никакого права на ошибку, если речь идет о заботе о своих потребителях.

Инфографика, которая была составлена компанией Visa, повествует о том, что потребителю нужно 12 раз позитивно взаимодействовать с компаний, чтобы забыть один негативный случай. И это относится к социальным медиа. Около 60% потребителей считают, что бренды, за которыми они следуют в Twitter либо на Facebook недостаточно эффективно коммуницируют с ними на этих площадках.

Тут кроется весьма благоприятная возможность. Начните удивлять клиентов своим вниманием к мелочам и настоящей заботой, и вас получится превратить даже самых нерасположенных потребителей в защитников вашего бренда.

Примерно семь из десяти пользователей, которые получили положительный опыт взаимодействия с брендом в социальных сетях, заявили о том, что порекомендуют этот бренд своим знакомым.

Ключевые цифры инфографики:

- 42% пользователей надеются получить от бренда ответ в течение одного часа

- 66% потребителей считают, что лучшее, что компания может преподнести им в сфере услуг — это ценить их время

- 90% пользователей ценят возможность общаться с живым человеком

- 45% потребителей рассчитывают получить помощь от компании в социальных сетях

- 36% компаний вернули клиентов благодаря активной поддержке потребителей в соцсетях

- 71% людей испытавших на себе достойную заботу бренда в социальных сетях, с удовольствием порекомендуют бренд своим друзьям и знакомым

- 42% потребителей делают покупки чаще после того как их хорошо обслужили в соцсетях

.

Кликните, чтобы увеличить